KB-101 - Jeg kan ikke få adgang til min Vera Edge & Vera Plus eksternt, hvad skal jeg gøre?

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til din VERA controlleren via MiCasaVerde App eller home.getvera.com. det første skridt bør være at kontrollere, om der er eventuelle igangværende problemer med MiCasaVerde servere.

Mens dette er yderst sjældent, kan problemer med Vera servere forhindre brugere i at få adgang deres enheder via fjernadgang.

EN Platform status portal er til rådighed til at overvåge alle MiCasaVerde tjenester status og du kan abonnere på opdateringer.

Hvis du har gjort det så langt det sandsynligvis betyder, at du stadig ikke kan få adgang til din controller, selvom der ikke er nogen rapporterede problem med Vera servere - hvis det er tilfældet, så skal du starte med at kontrollere, hvis du har lokal adgang til det.

LED'erne på toppen af din VERA Edge eller Plus kan også hjælp identificere, hvad problemet kan være.

• Strøm: Dette er temmelig selvforklarende - hvis denne LED er slukket så du enten have en defekt PSU eller noget alvorligt galt med din controller hardware
• Internet.: Under normale omstændigheder bør dette blinke hurtigt. Hvis man i stedet er det Off, så skal du tjekke din internetforbindelse, Ethernet-kabel og lokale Skifter / router
• Service: Denne LED bør også tændt, hvis det ikke er så din VERA ikke er i stand til at oprette forbindelse til MiCasaVerde servere

Hvis din Internet eller service lysdioder ikke er tændt, bør du begynde at lede efter grunde til, at VERA ville være i stand til at have adgang til internettet.

VERA behøver ikke nogen port forwarding (eksternt til internt), men kræver uhindret udgående adgang, som det hele tiden at kommunikere via internettet - SSH tunnel, tid synkronisering, backup, firmware, apps, energi logning, advarer, opsætning af brugere, etc.

Du kan gå over til Indstillinger - Net & Wi-Fi og klik på Fejlfinding Netværk at udføre et par diagnostiske tests.

Følgende viser, hvad en vellykket test vil vise:

Vi har også hørt BT-brugere har problemer med flere controllere - VERA inkluderet - så det er værd at læse denne vejledning, hvis du har en BT internetforbindelse.

Hvis du nået så langt, og stadig ikke har været i stand til at opspore, hvad problemet er bør du nok kontakt Vera støtte da de kan være i stand til at køre nogle avancerede diagnostik og forhåbentlig få din VERA kontrolenhed tilbage i orden!