KB-101 - Jag kan inte komma åt min Vera Edge & Vera Plus på distans, vad ska jag göra?

Om du inte kan ansluta till din VERA controller via MiCasaVerde App eller home.getvera.com det första steget bör vara att kontrollera om det finns några pågående problem med MiCasaVerde servrarna.

Även om detta är extremt sällsynt, kan problem med VERA servrarna hindra användare från distans tillgång till sina enheter.

A Platform Status portal är tillgänglig för att övervaka alla MiCasaVerde tjänster status och du kan prenumerera på uppdateringar.

Om du har gjort så här långt det förmodligen innebär att du fortfarande inte kan komma åt din controller, även om det inte finns någon rapporterade problem med VERA servrar - om så är fallet bör du börja med att kontrollera om du har lokal åtkomst till den.

Lysdioderna på toppen av din VERA Edge eller Plus kan också hjälpa till att identifiera vad problemet kan vara.

• Kraft: Detta är ganska självförklarande - om detta LED är av så har du antingen ha en felaktig PSU eller något är allvarligt fel med handkontrollen hårdvara
• Internet: Under normala omständigheter bör detta blinka snabbt. Om i stället det är utanför så ska du kontrollera din Internet-anslutning, Ethernet-kabel och lokala kontakter / router
• Service: Lysdioden bör också slås på, om det inte sedan ditt VERA inte kan ansluta till MiCasaVerde servrar

Om din Internet eller service LED inte lyser bör du börja leta efter anledningar till varför VERA inte skulle kunna få tillgång till Internet.

VERA behöver inte någon port forwarding (utanför internt) men kräver obehindrat utgående åtkomst eftersom det ständigt kommunicerar över Internet - SSH-tunnel, tidssynkronisering, säkerhetskopiering, firmware, program, energiloggning, varningar, inrätta användare, etc.

Du kan gå över till Inställningar - Net och Wi-Fi och klicka på felsöka nätverks att genomföra ett par diagnostiska tester.

Nedan visas vad en lyckat test visar:

Vi har också hört BT användare har problem med flera regulatorer - VERA ingår - så det är värt att läsa den här guiden om du har en BT Internet Connection.

Om du kommit så här långt och fortfarande inte har kunnat spåra vad problemet är att du bör förmodligen kontakt Vera stöd eftersom de kan kunna köra några avancerade diagnostik och förhoppningsvis få VERA Controller tillbaka till funktionsdugligt skick!