KB-101 - Ik heb geen toegang tot mijn Vera Edge & Vera Plus op afstand, wat moet ik doen?

Als u geen verbinding kunt maken met uw Vera-controller via Micasaverde-app of home.getvera.com De eerste stap moet zijn om te controleren of er voortdurende problemen zijn met de MicaseAverde-servers.

Hoewel dit uiterst zeldzaam is, kunnen problemen met de Vera-servers voorkomen dat gebruikers op afstand toegang krijgen tot hun eenheden.

EEN Platformstatusportaal is beschikbaar om alle MicaseAverde Services-status te controleren en u kunt zich abonneren op updates.

Als je het zo ver hebt gemaakt, betekent dit waarschijnlijk dat je nog steeds geen toegang hebt tot je controller, ook al is er geen gerapporteerd probleem met de Vera-servers - als dat het geval is, moet je beginnen met het controleren als je dat nodig hebt lokale toegang eraan.

De LED's bovenaan uw Vera Edge of Plus kunnen ook helpen om te bepalen wat het probleem kan zijn.

• Stroom: Dit is behoorlijk zelfverklarend - als deze LED is uitgeschakeld, dan heb je een defecte PSU of iets is serieus verkeerd met je controllerhardware
• Internet: Onder normale omstandigheden zou dit snel kunnen knipperen. Als het in plaats daarvan uit is, moet u uw internetverbinding, Ethernet-kabel en lokale schakelaars / router controleren
• Dienst: Deze LED moet ook worden ingeschakeld, als het niet is, kan uw Vera geen verbinding maken met de MicaseAverde-servers

Als uw internet- of servic-LED's niet lit, moet u beginnen met zoeken naar redenen waarom Vera geen internettoegang zou kunnen hebben.

Vera heeft geen poortdoorzending nodig (extern tot intern), maar vereist ongehinderd uitgaande toegang, omdat het constant communiceert via internet - SSH Tunnel, tijdssynchronisatie, back-ups, firmware, apps, energie-logging, waarschuwingen, gebruikers, enz.

Je kunt naar boven gaan naar Instellingen - Net & Wi-Fi en klik op Problemen met het probleem oplossen om een ​​aantal diagnostische tests uit te voeren.

Het volgende laat zien wat een succesvolle test wordt weergegeven:

We hebben ook gehoord BT-gebruikers hebben problemen Met meerdere controllers - Vera inbegrepen - dus het is de moeite waard om deze gids te lezen als u een BT-internetverbinding hebt.

Als je dit verreweg hebt en nog steeds niet kunt opsporen wat het probleem is, moet je waarschijnlijk contact opnemen Vera-ondersteuning Omdat ze mogelijk een aantal geavanceerde diagnostiek kunnen uitvoeren en hopelijk uw Vera-controller terugkrijgen in de werkvolgorde!